人物故事：
一、誠實做人，守信經商
1994年，在國家改革開放政策的感召下，23歲的向文紅女士毅然放棄了教師這個旱澇保收的“鐵飯碗”，南下廣東打工。南下打拼的經歷，使她開拓了視野，增長了見識，也更堅定了她自主創業的決心。
1999年，向文紅女士回到了家鄉張家界。家鄉的巨變及旅游形勢的紅火讓她看清了酒店發展趨勢及提升空間。經多方設法，與他人合資創辦了第一家富藍特酒店。在沒有任何酒店管理經驗的情況下，她憑著自己一腔的熱血和沖勁與員工一起疊被子、端盤子、擦桌子，既當老板，又當服務員，凡事親歷親為，不斷的積累經營管理經驗，通過努力，富藍 特獲得了最初的成功?？墒?，由于股東們經營理念的分歧,合資人紛紛要求退股，酒 店即將停業關門。最小股東的她如何選擇，是堅持還是像他人一樣放棄?經多方籌資、 協調，她排除一切阻力和困難，不斷向他人訴求創業理念和發展思路，懇求他人融資, 并變賣了家里所有值錢物品，最終，她成功收購了富藍特?？墒?，酒店能夠動用的流 動資金只有97元錢了，如何運營?這時候，是富藍特員工給了她最大的支持和動力。風雨過后彩虹總是那么美，重新組建的酒店營業了，收人比以前翻了好幾翻。這時，他沒有忘記與之同呼吸、共患難的第一批員工，通過培養和重用，他們有的走上了部門經理或分店總經理的崗位。在她的帶領下，富藍特酒店逐漸成為張家界自主品牌酒 店的領航者。2007年榮獲張家界市永定區飯店行業服務技能大獎賽團體第一名;2011 年被張家界市銀聯協會評為“信貸誠信單位”;2012年被張家界市工商局評為“重合同守信用單位”等榮譽稱號; 2014年，中央電視臺《影響力對話》欄目組更授予富藍特為“特色酒店行業合作伙伴”。
二、胸懷大局，傾情服務
對于“富藍特”企業管理核心理念，她總結為“水漲船高”。從“富藍特”創建那天開始，她就對所有的員工說:“ 富藍特”發展壯大的最基礎的條件，就是張家界要發展。只有張家界這個大環境“春江水滿”，我們企業這艘小船才能“揚帆遠航”。 這不僅是一種經營理念，更是一種管理境界。 我們從事的是旅游服務，我們要時時維護張家界的形象，時時宣傳張家界的知名度，把企業發展的“小我”融人到張家界旅游發展的“大局”。哪怕涉及到企業利益，也要有高姿態、大境界。
記得有一個旅游團隊入住富藍特武陵源盤谷客棧，第二天退房時一位游客說，他的照相機不見了,要求酒店賠償。經職能部門門現場調查,證明酒店沒有責任。顧客揚言，如果酒店不賠就上網炒作。怎樣解開有可能損害張家界整體形象的“死結”呢?向文紅果斷拍板賠償客人2000元，事件得以平息。令人想不到的是，第二天這個旅游團的領隊又返回到酒店退還了賠償金。原來，是該團其他旅客錯把相機放在自己的行李箱中。領隊向酒店誠懇道歉，退還了現金，還送上了一面錦旗，上面寫“張家界的胸懷，富藍特的服務”。
三、突出特色，打造品牌
在酒店定位上，向文紅女士堅持走本土化理念，把選址作為重中之重，在酒店裝修設計保留了區域特色，并能滿足不同客戶群體。如精品酒店是張家界第一家以“書香門第”裝修風格為主題的酒店;鳳凰假日酒店采用了湘西吊腳樓的特色;主 題酒店布置了溫馨時尚風情，而鳳灣酒店確采用商務方便快捷模式。九家連鎖店各 有各的“高招”。
在管理模式上，她大膽沿用國際標準化管理模式，唯才是舉，以人為本，從不任人唯親，她的親屬無一人成為公司高管。為了富藍特的生意一直長盛不衰，不僅要有 靈敏的市場嗅覺和靈活的營銷策略,更要準確的企業定位和快速靈活地應對市場變化, 勇于創新。根據市場供需及客源趨勢，2014 年，向文紅女:士設立網絡營銷部。與攜程、藝龍、去哪兒等網絡平臺建立合作，介人線上營銷。網絡部設立一年不到，訂房上萬間。并以客戶為中心，看重網絡訂房評論。網上評價關系著訂房率，便要求分店 總經理親自落實客人入住事項。若出現差評，立即找出原因跟進及時解決。通過3個 月努力，公司各店好評率均在95%以上，遙遙領先于張家界同行。為適應營銷方式 發展，她建立微信推廣平臺，不定時發布酒店動態，并對各店促銷活動進行報道宣傳。 如2014年11月份開始的“回饋微信客戶免房”活動，節假日優惠活動，微信大轉盤抽獎活動等。
四、關心他人，回報社會
有一種愛叫付出，有一種愛叫奉獻，有一種愛叫富藍特?！吧鐣椭页晒?，對她來說,回報社會是不會停止的”。向文紅帶領公司員工經常參與社會公益活動,獻愛心，回報社會。
2014年5月，富藍特作為愛心企業參與了市殘聯組織的“愛與我同行”大型助殘活動。呼吁全社會一起關注弱勢群體，為智障兒童、自閉癥兒童捐款獻愛心。2015年1月向文紅帶領酒店員工參加湖南“心得樂”張家界捐助會現場，捐助現金2萬多元。富藍特飯店管理有限公司憑借誠實守信，公司擴張迅速，直接提供就業崗位800多個，間接提供就業機會4000多個，為政府解決就業問題做出了一定的貢獻。
富藍特雖然沒有國際知名品牌的背景和實力，更缺乏國內知名品牌的資金和渠道優勢,但她有山澗泉水一樣的清新和柔情,更有著小草般的堅韌?！白叱錾钌?span>,春暖花開”富藍特連鎖品牌酒店必將花開祖國大地。
- 來源：張家界文明網